Описание

Международная консалтинговая компания BCG проанализировала перспективы внедрения технологии искусственного интеллекта в работу авиакомпаний. По прогнозам экспертов, к 2027 г. экономический эффект от внедрения цифровых технологий и искусственного интеллекта (ИИ) может увеличиться более чем в четыре раза. По результатам опросов, 50% авиаперевозчиков называют ИИ главным направлением развития, а до 90% планируют активные инвестиции в системы обслуживания клиентов. Однако BCG отмечает, что цифровизация часто носит фрагментарный характер. Главным барьером становится не отсутствие технологий, а дефицит компетенций, инерция организационной культуры и слабая координация между отдельными структурными подразделениями. Эксперты предлагают авиакомпаниям формировать центры цифровой трансформации, объединяющие ИТ, маркетинг и операционные службы, а эффективность цифровых инициатив измерять не по технологическим метрикам, а по бизнес-результатам (сокращению задержек рейсов, снижению затрат и росту удовлетворенности клиентов).